A Kellanova, empresa global de snacks resultante da divisão da Kellogg Co., busca construir capacidades líderes no setor para atender os consumidores onde quer que estejam. Isso envolve otimizar áreas-chave, como dados, conteúdo, marketing e cadeia de suprimentos, para antecipar as tendências e atender as necessidades em constante evolução dos consumidores.

Manish Sharma, Vice-Presidente de Omni e E-Commerce da Kellanova, destaca a importância do omnicommerce como uma estratégia essencial para atender aos consumidores contemporâneos, enfatizando a necessidade de ir além do conceito "omnicanal" e adotar uma abordagem abrangente, integrando todos os canais de compra, online e offline.

Segundo Sharma, entender o comportamento do consumidor e prever suas ações futuras é fundamental em um ambiente onde a jornada de compra se tornou complexa, com diversos pontos de contato. “O futuro do omnicommerce é brilhante, sem atrito, experimental e em toda parte, oferecendo uma enorme oportunidade para o crescimento omnicanal, destacou.

À medida que os consumidores procuram experiências integradas e convenientes em diversos canais, a Kellanova prevê uma mudança nas lojas, evoluindo de meros locais de compra para centros experienciais, onde os consumidores podem interagir e experimentar as marcas de maneira mais significativa.

De acordo com a empresa, estar presente em todos os momentos de decisão de compra é visto como essencial para manter a relevância no cenário em constante evolução do varejo.